الاسترجاع والإلغاء

الاسترجاع خلال ١٤ يومًا

يمكنك طلب الاسترجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام المنتج، إذا كان بحالته عند البيع، ولم يُستخدم أو يتعرض لتلف بسبب العميل. أعد معه الملحقات والمحتويات التي استلمتها. تطبق الاستثناءات القانونية بحسب طبيعة السلعة وحالتها، ولا تُفرض نفقات على ممارسة حق الاسترجاع المقرر قانونًا.

المنتج المعيب أو غير المطابق

إذا وصل منتج مختلف عن طلبك أو ظهرت مشكلة، تواصل معنا موضحًا رقم الطلب والمشكلة. للسلع المعيبة حق الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٣٠ يومًا من الاستلام وفق القانون، دون تكلفة إضافية، ورد القيمة بذات طريقة الدفع خلال أسبوع من طلبك في الحالات القانونية. شرط عدم الاستخدام في الاسترجاع العادي لا يُستخدم لإلغاء حقك بشأن العيب. انتهاء هذه المدة لا يلغي حقوق الضمان السارية.

كيف تطلب الاسترجاع؟

تواصل معنا بالهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب واذكر رقم الطلب والمنتج وتاريخ الاستلام. احتفظ بالفاتورة أو إثبات الشراء، وأرسل صورًا توضح المشكلة إذا أمكن. نرتب معك استلام المنتج وفحص حالته وإتمام الاستبدال أو رد القيمة حسب الحالة والحقوق القانونية؛ تواصل معنا قبل إرسال المنتج لتنسيق الاستلام.

إلغاء الطلب

يمكنك طلب الإلغاء قبل تسليم الطلب لشركة الشحن عبر وسائل التواصل أدناه، مع ذكر رقم الطلب. نؤكد لك الإلغاء وحالة أي مبلغ مدفوع؛ إرسال طلب الإلغاء لا يغيّر الحالة آليًا. إذا تم الشحن، نتواصل معك لتنسيق الإجراء المناسب مع الحفاظ على حقوق العدول والاسترجاع المقررة قانونًا.

عند تعذر توفير المنتج أو تنفيذ الطلب نتواصل معك، ولا نستبدل المنتج دون موافقتك؛ وعند الإلغاء نرد أي مبلغ محصل عن الطلب الملغى.

رد المبالغ

عند استحقاق رد القيمة نستخدم وسيلة الدفع الأصلية، دون خصم عمولة بوابة الدفع من المبلغ المستحق قانونًا. للطلبات النقدية نتفق معك على وسيلة رد مناسبة دون تكلفة إضافية. نوفر تأكيد تنفيذ الاسترداد ومرجعه عند توفره؛ وقد يختلف وقت ظهور المبلغ لدى البنك أو المحفظة، مع الالتزام بالمدد القانونية وعدم اعتبار ذلك تمديدًا لحقوقك.

إعلانات الأجهزة المستعملة

يتفق البائع والمشتري مباشرة على حالة الجهاز وضمانه وشروط إرجاعه. لا تطبق سياسة منتجات المتجر تلقائيًا على هذه الإعلانات، ولا ينتقص أي اتفاق من الحقوق القانونية الواجبة التطبيق.

تواصل معنا

للاستفسار أو متابعة طلبك، تواصل عبر واتساب 01000954387. أو بالبريد الإلكتروني vip_2888@hotmail.com. مكان النشاط: صدفا، أسيوط، مصر. اذكر رقم الطلب إن وجد، ولا ترسل بيانات البطاقة أو كلمات المرور.